Eu sempre utilizei o Whatsapp para o meu negócio, afinal é a plataforma com maior capacidade para atingir e atender os clientes de qualquer segmento. Quando a empresa lançou o Whatsapp Business, eu demorei um tempo para passar a usar as funções comerciais do aplicativo, mas depois que eu fiz isso tudo melhorou muito.
Neste artigo eu te ajudarei a fazer a mesma transição do Whatsapp normal para a versão de negócios. Além de ensinar como usar o Whatsapp Business, também falarei como o app me auxiliou bastante e quais são as principais vantagens dele.
Por fim, apresentarei outra ferramenta que fez muita diferença em meu negócio, o WPS Office. Quando eu juntei a inteligência artificial presente no programa, que originalmente é um pacote de ferramentas para trabalhar com documentos, com o Whatsapp Business, todo o procedimento de atendimento aos clientes foi muito beneficiado.
O que é o Whatsapp Business
Em suma, como o próprio nome indica, o Whatsapp Business é a versão para negócios do aplicativo de conversas mais utilizado do Brasil. Por isso, ele tem várias funções que ajudam no atendimento ao cliente. Entre as principais funcionalidades do Whatsapp Business, estão:
Criação de catálogo de produtos para quem trabalha com vendas. Então, o cliente pode abrir o catálogo diretamente no Whatsapp e conferir todos os preços dos produtos. É possível até adicionar aos produtos em um carrinho virtual para acelerar o processo de compra
Selo de verificação, o que dá muito mais credibilidade à empresa. Assim, os clientes conseguem ver que estão conversando com um negócio sério
Criação de mensagens rápidas de respostas, como os bots de atendimento. Com essa função, é possível criar mensagens para respostas automáticas, o que pode ser útil para períodos de ausência
Montagem de um perfil profissional, possibilitando a inserção do endereço, telefone, site e nome da empresa no próprio perfil do Whatsapp
Classificação dos clientes com etiquetas. Isso é muito útil para separar os que já são clientes antigos dos que estão começando a se interessar por um produto ou serviço, por exemplo
Apresentação de estatísticas de mensagens enviadas e recebidas
Apenas por essas funções, o Whatsapp Business já teria muitas vantagens. Mas lembre-se de que ainda é possível aproveitar as funções do Whatsapp normal, como a postagem de stories. Isso normalmente é muito efetivo para anunciar promoções pontuais e fidelizar clientes que já adicionaram o número da sua empresa.
Como começar a usar o Whatsapp Business - passo a passo
O procedimento de começar a utilizar o Whatsapp Business é o mesmo do Whatsapp normal. Porém, lembre-se de que não é possível criar uma conta nova utilizando o mesmo número que você já tem no Whatsapp. Neste caso, você pode pular para o próximo item, no qual eu ensino a transformar uma conta já existente no aplicativo em uma conta do tipo Business.
Passo 1: Entre na loja oficial de aplicativos do seu celular (Play Store para Android e App Store para iOS) e baixe o aplicativo Whatsapp Business
Passo 2: Abra o app, confirme que leu e concorda com os termos de serviço e confirme o seu número de telefone. Basta inserir o número e aguardar o recebimento do código por SMS ou ligação. Então, insira o código recebido
Passo 3: Dê a permissão para que o app leia seus contatos e as mídias do seu celular
Passo 4: Preencha os dados da sua empresa. É possível adicionar o nome comercial, a categoria do negócio e colocar uma foto de perfil
Passo 5: Depois, é possível criar o perfil comercial. Para isso, clique em Conhecer e depois em Perfil Comercial. Lá, você poderá adicionar outros dados do negócio
Passo 6: Pronto, sua conta no Whatsapp Business já estará criada
Vale lembrar que a qualquer momento você pode entrar no Web Whatsapp Business da mesma maneira como entra no Whatsapp Web normal.
Como transformar sua conta normal em uma conta de Whatsapp Business
Se você já utiliza uma conta de Whatsapp para seu negócio, mas ainda não possui um perfil profissional na versão Business, é possível fazer a transição rapidamente. Você ainda poderá manter todas as suas conversas fazendo um backup pelo próprio celular. Veja como realizar o procedimento:
Passo 1: Se você quiser manter todas as suas conversas, é primeiro necessário fazer um Backup. Se você não pretende mantê-las, pule para o próximo passo. Para fazer o backup, clique em Configurações, depois em Conversas e depois em Backup de Conversas. Por fim, selecione Fazer Backup e aguarde o carregamento do histórico para o Google Drive ou iCloud (é necessário ter espaço disponível)
Passo 2: Baixe o Whatsapp Business e insira seu número de telefone
Passo 3: Você receberá uma mensagem informando que o número já está no Whatsapp e perguntando se deseja fazer a transição para a versão Business. Então, confirme a escolha
Passo 4: Você receberá um código por SMS ou por ligação. Então, insira o código quando solicitado
Passo 5: Forneça ao Whatsapp Business o acesso aos seus contatos e às mídias do celular
Passo 6: Neste momento, o aplicativo perguntará se você deseja restaurar as conversas antigas. Então, se você fez o backup anteriormente é só clicar em Restaurar
Passo 7: Pronto! Seu Whatsapp agora será da versão Business
Como deixar o Whatsapp Business mais profissional
O Whatsapp Business é importante para a profissionalização de um negócio. Mas, seguindo algumas dicas, você conseguirá utilizar a plataforma da melhor maneira, aumentando a eficiência nos seus processos.
A primeira dica é preencher todo o perfil, com uma logomarca profissional como foto. Mantenha o catálogo atualizado caso trabalhe com produtos, pois isso sanará as principais dúvidas dos clientes logo de cara.
Planeje algumas mensagens automáticas para que seus clientes não fiquem esperando respostas. Entretanto, cuidado com este tipo de atendimento, pois o suporte humano é sempre muito melhor e mais eficiente. Deixe uma mensagem programada com o horário de atendimento para o caso de contatos fora de hora.
Utilize os stories do Whatsapp para postar conteúdos que agradem os seus clientes, e não apenas promoções. Assim, eles se sentirão atraídos a clicar quando ver que você fez alguma postagem no perfil comercial.
Caso você tenha alguma dificuldade com as mensagens, pode utilizar a inteligência artificial para criar textos mais profissionais. É aí que entra a minha última dica, que é o programa WPS Office. Ele tem ferramentas poderosas de IA que podem auxiliar qualquer tipo de negócio. A seguir, falarei mais sobre o programa e ensinarei a baixá-lo e utilizá-lo.
WPS Office - Programa para melhorar seu trabalho no Whatsapp Business
O WPS Office é um pacote de ferramentas de documentos, ou seja, um pacote Office. Ele tem várias vantagens e a principal delas é o fato de ser gratuito. Além disso, funciona no PC e no celular e tem uma ótima integração com a inteligência artificial. É aí que ele pode ajudar bastante em qualquer tipo de negócio.
Ele tem um editor de textos, um de planilhas, um criador de slides e muitas ferramentas de PDF e de imagens. Como são vários tipos de arquivo, ele tem conversões facilitadas entre todos eles.
O WPS conta com vários modelos de documentos prontos que podem tornar o seu Whatsapp Business muito mais profissional. Existem modelos de orçamento, de planilhas de planejamento de serviços, de currículos e muitos outros.
Mas o mais importante é a IA do programa. No editor de textos, você pode criar e revisar facilmente qualquer tipo de texto.
Isso evita possíveis erros e deixa o seu Whatsapp ainda mais profissional. Caso queira fazer alguns slides para apresentar a empresa, o programa pode fazer isso automaticamente em poucos segundos. Veja agora como instalar e começar a utilizar a IA do WPS Office para potencializar sua empresa.
Como instalar o WPS Office e utilizá-lo com o Whatsapp Business
O processo de instalação do WPS Office é bem simples. A seguir, ensinarei como obter o programa ou o aplicativo e como criar textos para utilizar em seu Whatsapp Business:
Passo 1: Se estiver no computador, entre no site oficial do WPS Office e clique em Baixar Grátis. Depois, abra o arquivo e faça a instalação
Passo 2: Se estiver no celular, basta procurar WPS Office na loja oficial de aplicativos do seu sistema
Passo 3: Então, abra o WPS Office. Essa é a interface inicial e todos os diferentes programas ficam localizados no menu esquerdo
Passo 4: Crie em Docs e então em Em Branco. Isso abrirá o Word do WPS Office, integrado com a IA
Passo 5: Para pedir auxílio da IA, basta digitar @ai e apertar a tecla Enter. Você pode solicitar qualquer coisa, por exemplo, uma mensagem formal dizendo que está fora do horário de atendimento.
Perguntas Frequentes
Quem tem Whatsapp Business pode ver mensagens apagadas?
Não, em relação aos recursos de segurança, como o apagamento de mensagens, o Whatsapp Business é como o Whatsapp normal.
Quais as diferenças do Whatsapp Business para o Whatsapp normal?
O Whatsapp Business tem várias funções extra que são voltadas para quem utiliza o Whatsapp para negócios. Entre elas, estão a criação de catálogo de produtos, a possibilidade de criar respostas automáticas e a adição de um perfil comercial com mais detalhes sobre a empresa.
Qual a vantagem de usar o Whatsapp Business?
A primeira vantagem de usar o Whatsapp Business é a credibilidade que isso passa no atendimento aos clientes, pois demonstra profissionalismo. Além disso, são várias outras comodidades, como o catálogo de produtos e as respostas automáticas no atendimento.
Resumo
O Whatsapp Business se tornou essencial para qualquer empresa brasileira que utiliza o aplicativo para negócios, especialmente para os de pequeno porte que querem melhorar os processos de atendimento.
Com algumas ferramentas, como o WPS Office, o Whatsapp Business fica ainda mais poderoso. Isso porque o WPS é um pacote gratuito que traz uma inteligência artificial que otimiza ainda mais o processo de atendimento.
Então, para conhecer tudo o que o programa pode fazer para você, aproveite o momento para fazer o download grátis do WPS no computador ou no celular.
